Дисоциацията на персонала: ефект или дефект?

В последно време ми прави впечатление дисоциирането на персонала от работодателите му:
а) идва човек да ми отчете водомерите и ми говори за "ОНЕЗИ от Софийска вода",
б) в офиса на Виваком, служителят ми казва: "Ако имате проблем, обадете ИМ се на Виваком".

Имам няколко обяснения:

О1. Работодателите са наели психолози да измислят психологически трикове, а след това и да обучат на тях персонала. Целта на тези трикове е да намалят напрежението между клиента и персонала от фронт-офиса, правейки персонала да изглежда асоцииран с клиента и дисоцииран от работодателя.

О2. Това е осъзната от персонала омраза към работодателя. Хората от персонала не са прости и могат да си направят извода че ако работодателят използва всяка възможност да "превози" клиента, той няма да се поколебае да "превози" и тях.

О3. Срещаме се не със служители на доставчика на услугата, а със служители на негови поддоставчици, които не се чувстват ангажирани със самия доставчик.

Каквото и да е обяснението, то не би трябвало да ни радва. Понеже е индикация за това че доставчиците на "масови" услуги крият нещо "под масата".